עלות גיוס לקוח
כמה עולה לכם בפועל לגייס לקוח משלם אחד — כולל כל עלויות השיווק.
בקצרה
CAC (Customer Acquisition Cost) הוא המדד שמחשב את העלות הכוללת לגיוס לקוח משלם — לא רק הפרסום, אלא כל ההוצאות: מדיה, ניהול, תוכן, כלים. CAC שונה מ-CPA: CPA מודד עלות לפעולה בקמפיין ספציפי; CAC מודד את עלות הגיוס הכוללת לאורך כל נקודות המגע.
למה זה חשוב לעסק שלכם
הקשר בין CAC ל-LTV (ערך חיי לקוח) הוא אחד הנוסחאות הכי חשובות בעסק. אם ה-CAC גבוה מה-LTV — העסק מפסיד על כל לקוח שמגייסים. ביחס בריא, ה-LTV צריך להיות לפחות פי 3 מה-CAC. לדוגמה: CAC של 500 ₪ ו-LTV של 1,500 ₪ — סביר. CAC של 500 ₪ ו-LTV של 600 ₪ — בעיה אמיתית שצריך לטפל בה.
דוגמה מספרית
הוצאתם בחודש: 3,000 ₪ פרסום, 1,500 ₪ ניהול קמפיין, 500 ₪ כלים ודפי נחיתה. סה"כ 5,000 ₪. גייסתם 5 לקוחות חדשים. ה-CAC שלכם הוא 1,000 ₪ ללקוח. אם כל לקוח מכניס בממוצע 4,000 ₪ לאורך השנה הראשונה, יחס LTV:CAC הוא 4:1 — בריא.
טעויות נפוצות
- לחשב CAC רק על עלויות הפרסום ולשכוח את שעות הניהול, הכלים, והתוכן
- לבדוק CAC בנפרד מ-LTV — המספרים לא אומרים כלום בלי ההקשר שלהם
- לא לפצל CAC לפי ערוץ גיוס — יכול להיות שגוגל גייס בזול ומטא ביקר