ערך חיי לקוח
כמה הכנסה מביא לכם לקוח ממוצע לאורך כל הזמן שהוא לקוח שלכם.
בקצרה
LTV (Lifetime Value, נקרא גם CLV — Customer Lifetime Value) הוא ההכנסה הכוללת שצפויה להתקבל מלקוח ממוצע לאורך כל מחזור חייו כלקוח. LTV גבוה אומר שאפשר להרשות לעצמכם CAC גבוה יותר, כי ההשקעה בגיוס מוצדקת לאורך זמן.
למה זה חשוב לעסק שלכם
LTV הוא המדד שמאפשר להחליט כמה "שווה" לשלם על לקוח חדש. עסקים שלא מודדים LTV לרוב מפחידים את עצמם: "200 ₪ לגיוס ליד?! יקר!" — אבל אם הלקוח הממוצע שלהם שווה 5,000 ₪ לאורך שנתיים, ה-200 ₪ הם מציאה. לעסקי שירות בישראל (קליניקות, יועצים, מאמנים) שיש בהם חזרתיות גבוהה, LTV הוא המספר שהכי כדאי למדוד.
דוגמה מספרית
לקוח ממוצע בקליניקה פיזיותרפיה מגיע לטיפול ראשון ב-350 ₪, ממשיך לעוד 8 טיפולים בסדרה ב-300 ₪ כל אחד, וחוזר פעם נוספת 9 חודשים אחר כך. LTV: 350 + (8 × 300) + 300 = 3,050 ₪. אם ה-CAC עומד על 400 ₪, יחס LTV:CAC הוא כ-7.6 — מצוין.
טעויות נפוצות
- לחשב LTV רק על העסקה הראשונה ולשכוח חזרתיות ורכישות נוספות
- לא לעדכן את חישוב ה-LTV כשמשנים מחירים, חבילות, או תמהיל לקוחות
- לבלבל בין LTV ברוטו (הכנסה) לבין LTV נטו (אחרי עלויות שירות) — השני הרבה יותר שימושי